苦情解決事業
苦 情 解 決 事 業
| 令和6年度中、日々のケアやコミュニケーションのなかで 利用者およびご家族からのご意見をいただいたうち、当方で 改善が必要ととらえた事項は以下のとおりです。 |
令 和 6 年 度 苦 情 報 告
| 介護老人福祉施設 | ||||
| 受付日 | 申立人 | 内 容 | 対 応 | 解 決 未解決 |
| 6.5.7 |
利用者家族 |
理髪の回数について |
説明および相談 | 解決 |
| 6.8.16 |
利用者家族 |
職員の言葉づかいと態度について 利用者本人との電話通話中、暴言を叫んでいる職員と思われる声が聞こえた。職員に確認したところ、不適切な発言があり反省していることを説明・謝罪。 |
説明および相談 |
解決 |
| 短期入所生活介護 | ||||
| 受付日 | 申立人 | 内 容 | 対 応 | 解 決 未解決 |
| 6.6.15 |
利用者家族 |
理髪の回数について |
説明および相談 |
解決 |
| 6.12.18 |
利用者家族 |
衣類の間違いについて |
説明および相談 |
解決 |
| 苦 情 受 付 連 絡 先 | ||
| 事 業 所 名 | 受付担当者 | 電 話 |
| 介護老人福祉施設 水仙園 | 土谷・笠原 | 0778-27-2155 |
| 介護老人福祉施設 第2水仙園 | 土谷・田中 | |
| 水仙園 短期入所生活介護事業所 | 土谷・笠原 | |
